美容师怎么和顾客建立良好的人际关系
美容师除了要和上司和同事打好关系之外，还有一股很重要的族群，不可忽视。那就是客户。那么怎样和客户打交道呢？
首先要明白自己的职责是什么。虽然现在很强调美容服务的心理体验，但美容师的工作主要还是提供美容服务。不越界，做好分内事就是美容师和顾客和睦相处，相安无事的基本。美容师忠于自己的原则，全心全意希望将工作做得更好，就至少能不得罪顾客。这样，至少能做到不被投诉。
其次，要主动理解顾客的需求。并不是所有顾客都能做到坦然接受服务，有意些保守的人，恐怕是被同事、朋友带来的，她本人并不知道要来美容院，或是她不好拒绝朋友的意思。这样的顾客会觉得在美容院做美容是一件难以适应的事情。如何为这种顾客提供适当的服务，就需要美容师发挥自己的洞察力，主动关心了解客户的需求，用适合的方法打开顾客的内心。
最后，售后服务要到位。美容师提供美容服务，有时候难免会搞错顾客的想法，或是在工作上出现一些小差错。又或者，明明自己没有做错什么，但因为一些小误会而使得自己惨遭顾客的投诉。这是每个美容师无法避免的。诚心做好售后服务，而不是因一时之气与客户争辩。用最专业的美容师形象赢得顾客的尊重和敬佩，这样才能和顾客建立良好的合作关系。
推荐相关文章：
责任编辑：helen
