美容师遭到顾客投诉怎么办？
不只是美容师，相信所有从事服务业的朋友都有过这样的经历，明明自己的工作非常努力，却还是遭到顾客投诉，这真让人不知如何是好。小编和大家一起研究一下怎么应对顾客的投诉吧。遇到顾客的投诉，首先要了解顾客究竟是为何而投诉，学会与客户沟通。是有所不满，还是纯粹找茬。若是前者，就要想办法补救和完善，若是后者，则需要运用适当的行业准则保护自己的权益。
如果遇到顾客因为不满自己的服务而投诉，首先应该做的是冷静下来，美容师自己千万不要在顾客情绪激动的时候和她们争辩。最简单的做法是顺着她们饿语气附和。要知道很多时候，顾客语言上的百般刁难只是为了寻求一个情绪的发泄口。如果美容师抑制不住自己的情绪，和顾客相互争吵，会造成严重的后果。据说，争吵最激烈的时间也不过一分钟，但在那一分钟内说出的话，事后用一百分钟都无法挽回。
帮助顾客排解好情绪，过了最高峰之后，话就比较好说了。根据顾客所反映的情况，可以做出相对的反应。如果事情的解决出口是在美容师自己身上，那就需要美容师加强自己的服务；如果问题在于美容院的服务程序上，美容师就要向顾客承诺会向上级反馈顾客的意见，争取改善；如若问题在于产品，那就需要重新考虑美容产品供应商。
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责任编辑：helen
