遇到犹豫再三的顾客,美容如何与之交流?

不光是美容师,相信做过与人打交道的工作的人都会了解这种感受。明明谈得挺好的,但顾客却犹豫再三,仿佛只差最后那临门一脚。该如何漂亮地踢出那一脚,又不显得过于急躁呢?
上海柯模思化妆学校
(1)微笑法
微笑是人际关系中的最佳润滑剂,它不但可以传达诚意,还表示了礼貌、友善、亲切和关怀。对美容师来说,微笑可以使自己的心情变得明朗;对顾客来讲,笑脸不仅能改变气氛、缩短人与人之间的距离,使顾客心情愉快地来买东西,还可以很好地化解怨气,使问题得到顺利的解决。所以,面对顾客时美容师要时刻保持微笑,以助销售的顺利进行。

(2)观察法
中国古代有一句赚钱的八字格言:“察其所需,供其所求。”美容师应懂得观察顾客的语气、举止、神态,洞察顾客的心理和需求,并及时地做出适当的反应以迎合顾客,加速销售的进程。
例:——顾客对发现的商品驻步观察时,表示对商品产生了兴趣
——顾客仔细地观看某类产品及多次折回观看,说明有购买欲望。
——顾客突然沉默,不再发问,若有所思时,极有可能内心在权衡买还是不买。
(3)询问/反问法
这种方法在了解顾客需求中极其重要,要懂得运用以便尽快了解顾客的真正需求
例:——“您的皮肤应该加强保湿(或营养)”
——“您需要哪种类型的产品呢?”
——“请问一下,您对您的皮肤有哪些方面的不满呢?”

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责任编辑:helen

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