美容师需要注意的服务细节（二）

　　在前面我们讨论了些美容师服务需要注意的细节，难道就只有这些地方需要注意的么？其实不然，我们是要和顾客打交道的，需要注意的东西太多了。下面就继续看看，美容师需要注意的服务细节吧。

4、正确处理，勿打探顾客私事

　　在为顾客服务的时候难免会遇到一些不同类型的顾客。有些人会比较内向，不善言辞，这类顾客往往不愿意被更多人知道她过多的私事，也不愿意主动向别人讲述。因此，美容师不要主动打探顾客的私事，如收入、婚否等，否则会引起顾客的不悦。当然也有一些顾客比较开朗，愿意说一些事情，但是作为一个美容师这时要学会倾听顾客表达什么，而不是评论是非，更不能做大喇叭，事后传播弄得人尽皆知。这并不是礼貌的行为，不仅留不住你的客户，而且也会影响到了整个美容院的形象。

　　有些顾客在接受护理过程中特别喜欢美容师和他聊天谈心，有时会因谈得高兴而大笑，这固然能调节内分泌，争强美容效果，但在敷面膜期间及卸面膜之前的一段时间内应停止谈话，让顾客情绪恢复平静，否则会影响敷面膜的效果。因为大家都知道，面膜有助于抚平、淡化皱纹，紧实肌肤，如果此时有笑之类的面部表情，自然会让面膜效果打折扣。

（图：美容细节不容忽视。）

5、注意清洁卫生

　　在护理过程中，美容师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如，患感冒的美容师在为顾客做护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时，就应委婉得找个借口暂时离开一下，待自己私下“处理”之后再回来继续做。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其他身体不适状况，应想主管讲明，最好当天避免为顾客做护理。

　　在护理过程中要随时观察顾客的反应，如果顾客有不适之感，应及时调整方法。护理服务要尽量体贴周到。比如，寒冷季节为顾客做身体护理时美容师的双手要保持一定温度，不能太凉；询问顾客对房间里的温度是否感到合适，看是否需要调整；按摩完一个部位后要立即盖上毛巾或被子，以防着凉。

6、护理中不应随意离开，也不得大声喧哗

　　在整个护理过程中，美容师都不应该随意离开顾客(取用、换用相关用品出外)，即使碰到不得不离开的突发事件，也要向顾客说明理由并征得顾客同意后才可离开去处理其他事情，以避免顾客产生抱怨情绪。

　　一些条件有限的小美容院，往往只有一个放着好几张美容床的大护理间，私密性差，加上经营者对美容师的要求不严格，有些美容师在为顾客做护理时喜欢聊天，而且声音还很大，丝毫不考虑顾客的感受，这是护理服务中的大忌，没有哪位顾客会喜欢美容师的这种行为。

　　将心比心，如果你是顾客，你会希望得到什么样的待遇？希望美容师怎么样为你服务呢？如果美容师经常换位思考的话，相信对工作，对未来都是十分有利的，因为一个美容师需要注意的服务细节充分体现了一个美容师的专业素质和涵养。