美容师如何与顾客沟通

美容师如何与顾客沟通

1、说话时直视对方的双眼

很多人容易忽略这一点，在与顾客说话时没有正视对方的双眼，有的斜着眼睛看人，有的低头不看人。也许是出于无心，也许是出于害羞内向，但无论如何，这是一种不礼貌的行为。无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。

2、交谈时称呼对方的名字

顾客喜欢美容师能够记住他们的名字，而且，美容师称呼顾客的名字有助于让顾客感到宾至如归，增加熟悉度。使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。

3、说话时面带微笑

无论如何，面带微笑的人更受欢迎。微笑是化解一切敌意的利器，一个时常微笑的人让人觉得如沐春风。轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”， 然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。