美容师和客户产生争执该如何处理
导读：与人争执时在所难免的事情，但是怎么去处理与人之间的争执在很多时候是非常重要的。就说美容师吧，如果在平时的时候没有处理好与顾客的争执，那么就很容易出现大的问题。因为很多顾客会将它遇到的事情说给自己的朋友听，然后一传十十传百，不管你有怎么好的声誉也不会坚持多久的。所以要美容师们一定要学会正确的处理与客户之间的争执。
选择对的地方进行沟通；
在顾客向我们提意见时，如果有其他顾客在场，美容师们最好语言缓和地先将她引到一边坐下，心平气和地听她诉说心中的不满，等顾客说完后，再提出自己的建议。将顾客带到一边去处理问题可以减少对其他顾客的影响。
在顾客向我们提意见时，如果有其他顾客在场，美容师们最好语言缓和地先将她引到一边坐下，心平气和地听她诉说心中的不满，等顾客说完后，再提出自己的建议。将顾客带到一边去处理问题可以减少对其他顾客的影响。
不管原因先表达歉意；
一般情况下顾客向美容师所提出的意见肯定是无理取闹的占据少数的，所以只要是有道理的话美容师最好是可以先表达歉意。表达歉意时，我们一定要措辞要婉转，这样可以让顾客感觉她的抱怨并没有导致美容院对她的不满。让大家保持理智，这才是解决问题的基础。
一般情况下顾客向美容师所提出的意见肯定是无理取闹的占据少数的，所以只要是有道理的话美容师最好是可以先表达歉意。表达歉意时，我们一定要措辞要婉转，这样可以让顾客感觉她的抱怨并没有导致美容院对她的不满。让大家保持理智，这才是解决问题的基础。
实事求是，不否认问题。
美容师在与顾客沟通时，最好是可以让其发泄内心的不满情绪，做一个聆听者，并且学者去站在顾客的角度，对某些观点，我们可以说一些表示理解的话。千万不可以否认事实，如果对顾客陈述的事实，我们一味地矢口否认，顾客的怒火只会火上浇油，这样的后果是很严重的。
美容师在与顾客沟通时，最好是可以让其发泄内心的不满情绪，做一个聆听者，并且学者去站在顾客的角度，对某些观点，我们可以说一些表示理解的话。千万不可以否认事实，如果对顾客陈述的事实，我们一味地矢口否认，顾客的怒火只会火上浇油，这样的后果是很严重的。
多用善意语言，不过早下定论
美容师要学会善解人意，对于不明确的问题不要轻易的去下结论，这样沟更有助于解决问题。如果使用过多否定词，会让顾客感到很受打击，或觉得你们不负责任而产生抗拒心理。当日如果美容师不能确定争议是否有充分的根据，可以对顾客解释，并且请他稍等然后再去请教专业的美容师来为他服务，这样更有利于安慰顾客的情绪。
美容师要学会善解人意，对于不明确的问题不要轻易的去下结论，这样沟更有助于解决问题。如果使用过多否定词，会让顾客感到很受打击，或觉得你们不负责任而产生抗拒心理。当日如果美容师不能确定争议是否有充分的根据，可以对顾客解释，并且请他稍等然后再去请教专业的美容师来为他服务，这样更有利于安慰顾客的情绪。
详细的记下沟通的内容
记住沟通的内容可以帮助美容师在瑕疵遇到同样的问题时可以有所准备，并且也可以警醒自己以后要注意这样的问题。另外记录下问题也方便和顾客更好的进行沟通，不管可不可以解决，但是至少尽量做到不让顾客去做反面宣传。双方心平气和地平等对话，找到争议发生的原因，才是解决争议的正确做法。
记住沟通的内容可以帮助美容师在瑕疵遇到同样的问题时可以有所准备，并且也可以警醒自己以后要注意这样的问题。另外记录下问题也方便和顾客更好的进行沟通，不管可不可以解决，但是至少尽量做到不让顾客去做反面宣传。双方心平气和地平等对话，找到争议发生的原因，才是解决争议的正确做法。
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责任编辑：helen
