盘点美容师与顾客沟通技巧

　　美容师的工作就是服务于顾客，与顾客进行有效的沟通，是美容师工作的重要环节之一。因此盘点美容师与顾客沟通技巧成了众多美容行业内人士的关注。

沟通技巧一：真心关心顾客

　　当顾客入店内后，顾客变为客人，美容师应象对待亲人一样对待顾客，把客人带进的物品提包、帽子大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小细节。这样美容师就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

沟通技巧二：自我激励，相信自己

　　试想，假如你是一名顾客，如果遇到一个扭捏，沟通能力不佳的美容师，你还会有心情做美容吗？或者会对这家美容院的质量产生质疑吗？给顾客介绍是就吞吞吐吐，说不清楚或者不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。

　　因此要敢于面对顾客，具有“我是最好”“我们这最好”我的服务一定会让您满意的心态，顾客是最喜欢，也是最信任的美容师。那就是需要美容师自我激励，拥有自信，相信自己的人了。这也是盘点美容师与顾客沟通技巧法则之一。

（图：一个笑容就能增进美容师与顾客之间的距离。）

沟通技巧三：永远微笑

　　微笑是世界上最美丽、最受欢迎的语言。可不能小看了这一个微笑，美容师在与顾客沟通时，尤其是遇到一个难缠的顾客时，这时一个好的微笑就会给自己、顾客带来方便。俗话说伸手不打笑脸人。所以微笑是美容师与顾客沟通技巧的关键。微笑的到位也意味着引导消费的成功。美容师与顾客沟通技巧法则：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。

沟通技巧四：赞美顾客

　　顾客来到美容院是为求美而来的，每一位顾客都喜欢自己得到尊重，赞美。美容师一句恰当的赞美可以拉近与顾客的距离，因此美容师要十分注意自己的言行。但是赞美顾客必须恰到好处，不能适得其反。赞美一定要有技巧，要善于发抓住顾客的心理，要善于发现对方引以为荣的事，然后进行适度的赞美，并引发对方回忆或谈论。美容师与顾客沟通技巧法则：会赞美顾客的美容师才是顾客心中喜欢的美容师。

沟通技巧五：倾听

　　倾听是有效沟通的重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。在销售中，听的比例应该更大一些。因为通过听，我们可以发现顾客的需求。如果说顾客拒绝了，这时我们要及时修正和改变推销策略；让顾客觉得我们十分重视顾客的看法，愿意和我们交往；我们可以利用听的时间进行思考。

　　以上这些沟通技巧都是柯模思老师在经过多年实践，多年考察总结出来的经验，相信大家关注了盘点美容师与顾客沟通技巧能给更多广大爱好美容人士带来一些帮助，在工作之中能够游刃有余。