新开的美容院怎么维护客户？

Q:
　　新开的美容院怎么维护客户？
　　我和几个朋友新开了一家美容院，大家本来都是美容师，后来大家关系比较近，也都要顾家，不能像以往一样不分昼夜，把单位当成家了。所以就自己开了一家美容院。但是现在有个问题，就是客户不是很足够。刚开的时候一下子有不少人来，但现在发现回头客比较少，怎么才能维护好美容院的客户呢?

A:
　　美容行业和其他服务业一样，是根据回头客的比率而决定生存与否的。所以维护客户是一个必须重视的问题。
　　目前最常用的，最基本的方法是电话回访。定期电话维护,就是久没来就发信息关心或是打电话提醒。偶尔会赠送一次没做过的项目试做。换季时可以发一些诸如“**美容院提醒您秋季注意保湿……”之类的短信；出新的服务套餐时，发短信提醒客户，邀请前来参与。

　　具体执行时，可以如此规划：

　　1)做一个信息平台,每月定期发送些美容生活小常识及发送促销活动信息
　　2)电话提醒(不喜欢给她打电话的人发信息)
　　3)会员生日祝福及赠送没享受过的服务项目
　　4)一年中举办二三次美容沙龙讲座
　　5)每年周年庆一次会员回赠根据客人的消费层次赠送小礼品

　　另外，根据您的描述，如果一家美容院的顾客一直都比较少的话，那需要也从其他地方找找原因，是不是采用的产品不合当地顾客的喜好，或是员工的工作态度不够专业……建议您也适当做一些回访调查，或是每次服务时请顾客填一张简单的问卷调查，看看他们觉得那些地方还需改进。毕竟，顾客的意见才是进步的动力。